Expédition

Expédition

Les commandes sont expédiées du lundi au mercredi via Colissimo, Mondial Relay et Chronopost. Cette planification vise à éviter les délais d'exécution prolongés pendant le week-end.

Lundi - PRIORITÉ Europe (hors France), SUISSE, DOM-TOM, CANADA / ETAT-UNIS

Mardi - PRIORITÉ EUROPE (hors France) et  (France) via Mondial Relay

Mercredi - PRIORITÉ (France) via Colissimo et Chronopost

Toutes les commandes effectuées après :

  • Lundi 11h00 pour les commandes vers la Suisse, les DOM-TOM et via Mondial Relay
  • Mardi 11h00 pour les commandes en Europe
  • Mercredi 11h00 pour les commandes en France

seront expédiées la semaine suivante.

Vous avez également la possibilité de venir récupérer vos plantes chez nous. Choisissez simplement l'option "Retrait sur place" lors du processus de commande.

Toutes les informations fournies par le client concernant l'expédition (nom, adresse, e-mail, etc.) seront retranscrites mot pour mot. Le client est tenu de vérifier l'exactitude de ces informations et sera responsable en cas de non-réception du colis.

UNE ADRESSE E-MAIL EXACTE EST OBLIGATOIRE. Le numéro de suivi de l'expédition sera renseigné à l'adresse fournie par vos soins.

Les numéros de suivi des colis expédiés dans la journée seront renseignés en fin de journée (habituellement entre 18h00 et 20h00).En cas de non-réception, veuillez vérifier vos spams. Dans le cas contraire, soyez patient, votre colis sera expédié prochainement.

En cas de conditions météorologiques extrêmes en hiver et en été, nous nous réservons le droit de reporter indéfiniment l'expédition jusqu'à ce que des conditions plus favorables pour l'expédition des plantes soient à nouveau réunies.

Pendant les périodes hivernales, L'Arbre D'or propose à ses clients des "Heat Packs" (chaufferettes de 40/72h) pour maintenir la plante à une température adéquate et la protéger des dommages liés aux températures basses. Si le client n'achète pas de "Heat Pack", les dommages causés par les températures ne seront pas imputés à L'Arbre D'or, et le client sera considéré comme seul responsable.

Nous emballons soigneusement toutes nos plantes. En cas de réception d'une plante endommagée, veuillez nous envoyer immédiatement une photo de l'emballage et du contenu à larbre-dor67@hotmail.com. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Malgré tous nos efforts, des dommages liés à l'expédition peuvent parfois survenir. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les feuilles déchirées, la décoloration ou tout autre dommage survenu pendant le transport de la plante ou de la bouture. Veuillez noter que la collecte depuis notre dépôt est également possible.

Les expéditions vers Strasbourg et ses environs (30 min) sont déconseiller. Pour le bien-être des plantes, nous vous prions de les récupérer directement depuis notre dépôt.

Nous déclinons toute responsabilité pour les expéditions low-cost via Mondial Relay (retard, perte, vol, dommage, colis ré-étiqueté, etc.). Aucune réclamation ne sera prise en compte.

PRIVILÉGIEZ LES EXPÉDITIONS EXPRESS, NOUS RAPPELONS QUE LES PLANTES SONT DES ÊTRES VIVANTS.

Si votre commande n'arrive pas dans les 10 jours ouvrables (pour les envois nationaux), veuillez contacter notre service client à larbre-dor67@hotmail.com afin que nous puissions vous aider.

Tout colis non réceptionné ou non récupéré faisant l'objet d'un retour à notre dépôt sera considéré comme livré. Aucun remboursement ni réclamation ne pourra être effectué. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour Colissimo et de 8 jours pour Mondial Relay.